Atención humanizada: ¿Ya la aplicas en tu clínica?

La atención humanizada se ha vuelto más necesaria cada día.

Saber ponerse en el lugar del paciente y tratarlo adecuadamente es fundamental para que él se sienta a gusto y vuelva a consulta.

Sin embargo, no todo el mundo le da la importancia a esta "atención más humana" porque no la entienden; por el contrario, muchos profesionales creen que la relación con el paciente no debe ser más que comercial.

Por eso, en este artículo, vamos a contarte por qué debes a empezar a aplicar desde ya, este este servicio más humano, y cuáles son las consecuencias de no hacerlo.

Cuidado humanizado: ¿Qué es?

Prestar atención, escuchar al paciente es el primer y gran ejemplo de servicio humanizado. Esto demuestra tu preocupación por él e inmediatamente tendrá la percepción de que no lo tratas solo como un cliente más.

En general, cuando hablamos de este tipo de trato, principalmente en el área de la salud, nos referimos a prácticas y recursos orientados a una mejor relación entre profesionales y pacientes.

Comprender y ser sensible al sufrimiento de la persona que está siendo tratada, así como tener sus opiniones y prestar atención a lo que dice, mostrar interés, son puntos clave en un trabajo que va más allá de solo tratarlos.

En otras palabras, el cuidado humanizado se trata de generar empatía por el paciente, independientemente del tiempo que asista a la clínica, siendo siempre cordial y demostrando que se preocupa por su condición.

Tratar con personas es difícil

Predisponernos con esta premisa, no siempre será efectivo.

Las personas son muy diferentes entre sí, especialmente cuando se encuentran en un estado de estrés o dolor.

Aunque no es común, puede suceder que tú seas cordial y tu paciente sea totalmente grosero, e incluso puede decirte algunas cosas innecesarias.

En tales casos, es fundamental mantener la compostura y adaptarse a la situación. No dejes que alguien que está teniendo un mal día afecte el tuyo tampoco. Por más empático que deba ser, también es necesario ser profesional y entender que es un trabajo.

El tratamiento humanizado demanda recursos, recuerde que para servir bien al cliente, necesita tener los recursos adecuados. Tener una infraestructura de calidad es importante a la hora de atenderlo y puede influir en su reacción.

Después de todo, la experiencia del paciente va más allá de una simple conversación. Todo el lugar, su equipamiento y su entorno le brindan diferentes sensaciones, que pueden ser positivas o negativas.

Otro factor es que, sin la instalación adecuada, la atención brindada por el empleado de la clínica puede no ser la mejor ya que no tiene lo necesario para que la visita del paciente sea satisfactoria.

Comprender la importancia del cuidado humanizado.

La atención humanizada, para la OMS , es “ un estado de completo bienestar físico, mental y social y no solo la ausencia de afecciones y enfermedades ”.

Es decir, no basta con tratar a tu paciente. Hay que estar seguro de que saldrá satisfecho de toda la experiencia, desde que solicita información del servicio hasta la finalización de todos los procesos por los que tendrá que pasar.

Los pacientes que ingresan a este estado tienen mayores y más ágiles posibilidades de mejora, ya que su estado psicológico no se ve afectado durante el tratamiento de su enfermedad.

Muchos médicos y dentistas continúan tratando al paciente como si fuera un caso más, en lugar de hablar y buscar un punto de cercanía con él.

Siempre debemos recordar que son personas, y sin importar la edad, sentirse asustado, incómodo e incluso inseguro es parte de toda la experiencia.

Atender a alguien no es solo hacer un procedimiento o ejecutar un tratamiento, es cuidarlo .

¿Cómo puedo mejorar la atención en mi clínica dental?

Hay algunas formas de mejorar la atención en tu clínica. Pero, antes que nada, es necesario comprobar qué puntos realmente necesitan mejorarse.

A veces cometemos errores sin siquiera saber de su existencia. Esto nos lleva a un estado en el que creemos que tenemos razón, independientemente del caso.

Si quieres que tu consultorio o clínica sea más apto para recibir a tus pacientes, la mejor idea es, sin duda, hablar con la persona que recibirá la atención.

Especialmente con aquellos que llevan mucho tiempo contigo. Los buenos comentarios siempre permiten que una empresa crezca, lo que nos permite ver todo desde un punto más amplio.

Además, si no tienes ideas, siempre es buena idea reunir a tus empleados y pedirles su opinión. Una lluvia de ideas bien hecha abre oportunidades interesantes para cualquier empresa.

Es necesario tener la mente abierta para poder mejorar, y entender que, incluso una clínica dental, es un negocio y que por tanto, puede contemplar diferentes puertas, con alternativas interesantes para mejorar la experiencia de quienes allí se atenderán.

Ahora estás listo para seguir adelante

Una vez que comprendas la importancia de la atención humanizada, ya sea en una clínica dental o consultorio dental, podrás tratar a tu paciente/cliente de la mejor manera posible, haciendo que su experiencia sea única.

¿Sabías ya la importancia del cuidado humanizado? Ahora que has leído este artículo, ¿estás listo para poder captar y fidelizar clientes sin salir de tu consultorio?