ENVÍOS & DEVOLUCIONES
Política de Envíos
Plazo de entrega:
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Para envíos en Lima, los plazos de entrega serán para la mayoría de los productos de 1 día laborable. Se procesarán en el mismo día los pedidos realizados antes de las 14.00h, los pedidos recibidos con posterioridad se preparan al día siguiente.
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Los envíos a Provincias tienen un plazo de entrega de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los plazos que maneje la agencia o courier indicado por el comprador.
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Loa precios de nuestros productos no incluyen IGV, debiendo estos ser asumidos por el comprador.
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Los envios se realizan de lunes a sábado no festivos.
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Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento de la confirmación del pago de tu pedido. En caso de que el pago se efectúe por transferencia de cuenta de un mismo banco, y sea realizado antes de las 14h, la confirmación es inmediata, pero si el modo de pago elegido es mediante transferencia interbancaria, el pedido se procesará una vez hayamos recibido la transferencia (puedes consultar con tu banco los plazos en que realizan las trasferencias interbancarias)
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Para algunos productos los plazos de entrega pueden ser diferentes, en esos casos aparecerá indicado en la ficha del producto.
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Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti.
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Trabajamos con las agencias sugeridas por el comprador, para intentar garantizar la fiabilidad de los plazos de envío.
Seguimiento de pedidos:
Siempre te asignaremos un asesor, quien te brindará los detalles y hará el seguimiento de tu pedido, manteniéndote informado de todo el proceso hasta que el producto llegue a tus manos. Además, recuerda que podrás hacer el seguimiento de tu pedido indicando el código de tu pedido por cualquiera de nuestros canales de atención.
Política de Cambios y Devoluciones
Si has realizado un pedido en Dentares y deseas realizar un cambio o devolución, no hay ningún problema. Tan solo debes tener en cuenta lo siguiente:
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Tienes 07 días para hacerlo desde que recibiste tu pedido.
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Recuerda que es imprescindible que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
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A no ser que la causa de la devolución sea un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
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Los productos que aparecen señalados en la tienda online como PRODUCTOS A PEDIDO no se encuentran en stock habitualmente y tenemos que pedirlos expresamente al fabricante, por lo tanto, éstos productos no admiten devolución.
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Todos aquellos productos que se hayan abierto y hayan sido puestos en funcionamiento NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Si lo necesitas, en los productos que hayas comprado con nosotros, podemos ofrecerte la posibilidad de gestionar la asistencia técnica con el fabricante, que es quien ofrece la garantía y desde donde nos indican como proceder en cada caso.
¿Cómo realizar una devolución en Dentares?
1. Dirígete al apartado CONTÁCTANOS y envíanos los detalles de tu solicitud para poder contactarnos contigo y comenzar el proceso.
2. En caso se admita el proceso de devolución, recuerda que:
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Debes tener preparado el paquete.
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Debes proteger el producto adecuadamente para el envío. Dentares no se hará responsable de las devoluciones, que por no haber sido correctamente embaladas para su envío, lleguen dañadas a nuestros almacenes. Te recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o su caja sufran daños en el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que te lo habíamos enviado nosotros u otra equivalente.
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Es necesario que el producto y su embalaje original no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
3. En cuanto recibamos el producto y nos confirmen de almacén que todo está correcto te realizaremos una nota de crédito por el mismo monto que realizaste tu pedido. Este proceso puede llegar a tardar aproximadamente una semana.
Si lo prefieres también puedes descargarte aquí nuestro Formulario de Devolución, rellenarlo con todos los datos requeridos y enviárnoslo por email a dentares.pe@gmail.com junto a una foto en la que se aprecie el estado del producto. También será necesario que incluyas una copia del formulario dentro del paquete.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte. No dudes en contactar con nosotros
¡Muchas gracias por confiar en Dentares!